Le fatidiche 10 domande

Le prime 3 domande sembrano banali ma invece sono molto importanti per il successo del tuo progetto web e tutto il resto dipenderà da queste risposte.

Domanda n. 1: Hai chiaro l'obiettivo che vuoi raggiungere con il tuo sito web ?

Cosa vuoi fare e perchè ? Vuoi vendere un prodotto oppure un servizio ?

Domanda n. 2: Conosci chi saranno i tuoi clienti ?
Chi è il tuo potenziale cliente ? Quali sono i suoi bisogni ? Quali sono i suoi desideri ?

Cerchi nuovi clienti a cui offrire i prodotti che hai attentamente selezionato per il tuo business ?
Oppure vuoi offrire un servizio ai clienti già acquisiti per aumentare il livello di fidelizzazione e magari tramite passaparola trovare nuovi clienti ?

Domanda n. 3: Che informazioni e quali contenuti potrebbero interessare ai tuoi clienti ?

Il successo di un sito web dipende essenzialmente dalle informazioni e dai contenuti che è in grado di offrire. Certo i prodotti sono importanti ma senza informazioni anche il miglior prodotto ed il servizio più utile ed innovativo, su internet non si vende.

Domanda n.4: Sei disposto ad investire almeno il 30% del tuo tempo per realizzare i contenuti del tuo sito ?

Come emerge da molte ricerche disponibili su internet, al primo posto c'è sempre la richiesta di informazioni, di suggerimenti e consigli. Quindi di contenuti.
Per questo ti chiediamo se sei disposto ad investire tempo e risorse per predisporre questi contenuti ?
Non darti una risposta superficiale del tipo, "si, intanto parto e poi le schede tecniche, le foto, i consigli, le preparerò in seguito".
Meglio non partire proprio !

Domanda n. 5: Sarai in grado di fornire i servizi ed i prodotti che ti verranno richiesti ?

Non ha senso pensare di avviare un progetto web senza porsi questa domanda (spesso sottovalutata).
Abbiamo le risorse umane, tecniche ed economiche per fornire i servizi ed i prodotti che ci verranno richiesti ?
Avremo qualcuno che terrà aggiornato il sito web, che risponderà alle richieste via email / telefono, che controllerà il magazzino e le giacenze per mantenere sempre un certo livello di disponibilità dei prodotti presenti nel nostro catalogo on-line ?

Domanda n. 6: Che tipo di competenze ti potranno servire per realizzare il tuo progetto ?

Ovviamente l'idea e la competenza "specifica" su quello che andrai a fare la devi avere tu.
Ma un progetto web richiede anche altre competenze:

• MARKETING (chi ti aiuta a fare le ricerche ed a definire l'obiettivo)
• PROGETTAZIONE (chi progetta e definisce le aree del sito e le loro relazioni, predispone lo schema, il cosidetto flowchart)
• COMUNICAZIONE (chi si occupa della grafica, del look & feel del sito,della home page e delle pagine interne)
• PROGRAMMAZIONE WEB (chi scrive il codice del sito e implementa le parti dinamiche prelevando i dati dal database)

Alcune figure possono avere competenze su più ambiti ma di solito questi progetti si sviluppano in team e ognuno mette del suo.
Servono sensibilità diverse che però devono confluire in una proposta che tenga conto degli obiettivi e punti ai RISULTATI.
Perché poi, stringi stringi, sono i RISULTATI che contano.
A proposito di costi, sai quanto costano gli errori ?
Quanto costa fare e disfare ?
Sicuramente costano di più che farsi aiutare da chi ha già provato.

Domanda n. 7: Chi sono i tuoi concorrenti ? Quali sono i loro punti di forza e di debolezza ?

Dobbiamo capire con chi ci dobbiamo confrontare e quali strategie hanno adottato i nostri concorrenti.
Se il nostro mercato è l'Italia , facciamo un po' di ricerche utilizzando i motori di ricerca come Google e Bing, i servizi di directory come Yahoo, Virgilio e Tiscali e con i comparatori di prezzi come Kelkoo o Twenga (ma ce ne sono anche molti altri) e cerchiamo di identificare almeno una decina di siti web che propongono prodotti e servizi come i nostri.
Prendi carta e penna e traccia tre colonne.
Sulla prima colonna segna il nome del sito, nella seconda elenca uno sotto l'altro i punti di forza che ti hanno impressionato positivamente (accoglienza della home page, chiarezza nella navigazione, semplicità nella ricerca dei prodotti, completezza delle informazioni, ect), nella terza colonna invece segna quelli che secondo te sono i punti deboli del tuo concorrente.
Fai fare questo lavoro anche a qualche altra persona in modo di avere una visione più ampia possibile: spesso quello che per te può essere un punto a favore per un altro potrebbe essere un punto di debolezza.
Organizza i risultati in ordine di importanza in modo di avere definito almeno 5 punti di forza e altrettanti di debolezza, ti serviranno come indicazioni da dare a chi ti aiuterà nello sviluppo del tuo sito web.
Analizza bene i prezzi e le condizioni di vendita, sono spesso determinanti per il successo della vendita on-line.

Domanda n. 8: Come intendi promuovere il tuo sito ?

Che senso avrebbe investire tutte le risorse per lo sviluppo e niente per la promozione ?
Un sito web che non conosce nessuno che risultati potrà portarti ?
Determinare con quali strumenti e con quali modalità devi promuovere il tuo sito non è cosa facile.
Dipende molto dal tipo di prodotto o di servizio che intendi promuovere, dalla dimensione del mercato (locale, nazionale, internazionale), dal tipo di cliente che ritieni possa essere interessato alle tue proposte.
Prima di pensare a progetti faraonici, considera che internet offre molti strumenti promozionali con costi variabili (ad esempio gli AdWords di Google).
Però spesso sono i sistemi più semplici ed economici che danno i migliori risultati.
Pensa ad un piano promozionale con investimenti graduali in modo di poter valutare bene quanti e quali risultati ti stanno portando gli investimenti pubblicitari e regolarti di conseguenza.

Domanda n. 9: In che tempi ti aspetti dei risultati dal tuo progetto web ?

Gli esperti di marketing dicono che 1 anno su internet corrisponde a 3 anni sul mercato tradizionale.
Non è vangelo, ma sicuramente internet ha tempi diversi e normalmente più rapidi rispetto a quelli del mercato tradizionale anche se le regole del gioco non sono sempre le stesse.
E' necessario studiare con attenzione i tempi di sviluppo del tuo progetto web, specie quando predisponi il piano di marketing. Se ti fai aiutare da un consulente tieniti un certo margine di sicurezza perché ci possono essere dei contrattempi o delle difficoltà inaspettate anche se un buon consulente dovrebbe cercare di ridurre al minimo questo tipo di errori.
Un progetto per la vendita on-line può dare già dei primi risultati in tempi abbastanza brevi, diciamo dai 3 ai 6 mesi, ma per tirare le somme servono almeno 12 mesi.

Domanda n. 10: Con quale criteri misurerai i risultati ?

Dulcis in fundo, con che criteri e sistemi si misurano i risultati ?
Meglio ancora, perché è importante misurare costantemente i risultati ?
Internet offre numerosi strumenti per monitorare e controllare i risultati. Alcuni sono gratuiti, altri a pagamento. Ad esempio noi utilizziamo la suite di web marketing di Sitovivo che è a pagamento e ci troviamo bene (per approfondire clicca qui).
Ma ce ne sono molti altri, l'importante è quello di cercare di capire quali sono i comportamenti dei visitatori del nostro sito, capire se apprezzano i contenuti, le informazioni ed i prodotti che proponiamo. Capire il rapporto di conversione tra le pagine viste e gli ordinativi è fondamentale per
Se hai avuto la pazienza di leggere queste considerazioni e hai trovato qualche spunto utile, ti proponiamo un esempio pratico, il caso dell'Enoteca Pinco Pallino e del suo progetto web di e-commerce. (clicca qui per continuare).

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